kostenlose Service Hotline erstellen
Das Telefon ist für jedes Unternehmen neben der E-Mail zu einem wichtigen Kommunikationsinstrument im alltäglichen Geschäft geworden. Kundenbetreuung und Beratung sind unabdingbar für ein erfolgreiches Unternehmen. Weil die Betreuung und Beratung heute immer mehr auf telefonischem Weg erfolgen, müssen eine hohe Verfügbarkeit und eine entsprechende Kompetenz gewährleistet sein. Dabei ist es völlig egal, ob der Kunde anruft oder ob man eine telefonische Kundenakquisition durchführt, welche im Vorfeld von den potentiellen Kunden genehmigt worden ist.
Servicenummer24 setzt mit seinem neuen Tool Akzente und hat bereits eine ACD, also eine automatische Anrufweiterverteilung, integriert. So kann der Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner durchgestellt werden. Die ACD erkennt automatisch, welcher Mitarbeiter frei ist und welcher die höchste Kompetenz für das Anliegen des Anrufers vorweisen kann. Somit werden Wartezeiten für den Anrufer minimiert. In die ACD können auch die Mitarbeiter integriert werden, die von zu Hause aus ihre Arbeit verrichten. Der Anrufer muss sich also nicht durch die Zentrale zu ihrem Ansprechpartner durchfragen, sondern wird gleich zu diesem durchgestellt. Teure Rückrufe gehören damit der Vergangenheit an. Hohe Kosten fallen immer noch bei Telefonaten in die Mobilfunknetze an. Deshalb sollte man darauf achten, dass der gesamte Traffic über eine einheitliche Telefonanlage geroutet wird. So kann man bei einem hohen Anrufervolumen weitere Geräte mühelos hinzu schalten.
Unsere neue Software erlaubt auch das Mitschneiden von Gesprächen. Die Mitschnitte können dann beim nächsten Meeting ausgewertet werden. Vorerst muss jedoch die Einwilligung des Anrufers eingeholt werden. Berater können dann auf mögliche Fehler analysiert werden. Kostenlos liefert das neue Tool auch eine Trafficanalyse, also wann ist immer mit dem größten Anrufervolumen zu rechnen, so dass man die Personalplanung jederzeit optimieren kann. Bevor Sie also ihre kostenlose Service Hotline erstellen, sollten Sie ein Blick auf unser neues Hotline Tool werfen.