Bedenken Sie, in Zeiten der Krise sollte man investieren. Nur wie, wenn die Banken kaum mehr Kredite vergeben. Wie soll man denn da als Unternehmen in neue Maschinen oder Anlagen investieren. Gut, man kann in der freien Zeit die Mitarbeiter zur Weiterbildung entsenden oder sich um diejenigen kümmern, welche die Krise meistern helfen können: die Kunden. Kunden entscheiden letztendlich immer darüber, ob ein Unternehmen funktioniert oder nicht. Nehmen wir die aktuelle Arcandorpleite. Bei Arcandor wurden Managementfehler begangen, Fehler die nicht mehr zu revidieren waren. Die Führung des Unternehmens hat nicht rechtzeitig erkannt, dass die Verbraucher lieber durch die neuen Einkaufstempel mit integrierten Geschäften und diversen Kaffes zum ausruhen bummeln, als sich in ein Kaufhaus zu begeben und dort alle möglichen Produkte  aneinandergereiht  zu bestaunen. Der Trend ist den Friend, sagt der Amerikaner. Hier wurde der Trend verschlafen. Vergleicht man beispielsweise in Berlin am Alexanderplatz das Alexa und das dortige Kaufhaus, dann kann man schnell feststellen, in welches Gebäude die Leute am liebsten strömen. Wenn man aber als Unternehmen ohne stationären Handel auskommen muss, dann gewinnt der telefonische Kontakt automatisch eine enorme Bedeutung. Wenn man sonst in den Laden gehen und die Verkäuferin mit seinen Fragen löchern konnte, stellt man diese heute in der Telefon Hotline, man hängt eben jetzt am Telefon. Wer als Unternehmen seine Telefon Hotline dann noch mit einer 0800 Nummer versehen hat, der kann wirklich beim Verbraucher punkten. Jeder wird wohl gern eine kostenlose Telefon Hotline 0800 anrufen, um dann hier seine Fragen zu stellen. So signalisiert man in der heutigen Zeit Kundenfreundlichkeit.