Mittlerweile schaltet jeder Fernsehsender in Deutschland für seine Zuschauer ein Service Telefon 0180. Mit der 0180 ist die Rufnummerngase gemeint. Interaktives Fernsehen mittels eines Servicetelefons ist in der heutigen Zeit ein absolutes Muss. Interessante Beiträge, insbesondere von den öffentlich-rechtlichen Sendern, rufen Zuschauerdiskussionen hervor, die in der Regel über nach der Sendung über eine Hotline weitergeführt werden könne. Damit wirklich nur interessierte Zuschauer anrufen, wird als Service Telefon eine 0180 Nummer eingesetzt. Diese sind für den Anrufer mit einer geringen Aufwandspauschale verbunden. „Spaßanrufer“ werden somit vor einem unsinnigen Anruf abgeschreckt. Neben TV-Sendern arbeiten auch Krankenkassen und sogar die Gebühreneinzugszentrale in Köln mit einem Service Telefon 0180. Neben der Vorqualifizierung der Anrufer durch den Minutenpreis, können Service Telefone noch mit Auswahlmenüs versehen werden. Diese Menüs hat bestimmt jeder Anrufer schon einmal live erlebt. Über das Auswahlmenü wird der Anrufer zu seinem gewünschten Ansprechpartner durchgestellt. Eigentlich sollte das schnell gehen, aber bis man sich alles angehört und vielleicht noch seine Kundennummer über die Tastatur eingegeben hat, vergehen schon einige Minuten. Insofern kann man nur hoffen, dass der Call Center Agent recht pfiffig ist und einem seine Fragen zügig und kompetent beantworten kann.