Ohne eine Service Hotline geht heute wohl gar nichts mehr. Egal ob Saturn oder E.on, Arbeitsamt oder Bürgeramt, fast jedes Unternehmen bietet seinen Kunden die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme. Wie das in der Praxis aussehen kann, verdeutlich folgendes Beispiel.

Heute morgen erreichte mich Schreiben meines Gasversorgers mit dem netten Hinweis, dass der Gaspreis künftig erhöht wird. Kein schöne Nachricht am frühen Morgen, aber wie wir alle wissen, wird die fossile Enregie immer knapper und damit teurer. Ich persönlich bin ja für Kernergie. Die ist umweltfreundlich und hält noch mehrere hundert Jahre vor. Wir werden uns noch alle wundern, wenn es mal dunkel und kalt wird und das Internet nicht mehr funktioniert. Nur weil die Grünen Fanatiker meinen, alles mit Spaßstrom aus alternativen Energiequellen bewerkstelligen zu wollen, heißt das noch lange nicht, dass die Versorgung der Bevölkerung auf lange Sicht gesichert ist. 

Doch zurück zur Service Hotline. Auf der Rückseite des Briefumschlages stand die Nummer der Service Hotline in gut sichtbaren Buchstaben bzw. Zahlen. Jetzt hätte ich natürlich die Service Hotline anrufen können, zumal der Preis derselben mit einer 01805 Nummer sehr moderat war, aber was soll es bringen? Die Gaspreise werde ich nicht ändern können. Ich könnte aber den Gasversorger wechseln. Hierzu benötige ich die Service Hotline des neuen Versorgers, um die Wechselformalitäten am Telefon erledigen zu können. Die Service Hotlines der alternativen Anbieter findet man auf deren Webseiten. Aber ob der Gaspreis dann wirklich billiger ist, sei noch dahin gestellt. Viele verlangen eine Vorkasse. Das geht ja gar nicht. Also bleibe ich bei meinem Versorger mit dem guten Gefühl, diesen jederzeit über dessen Service Hotline erreichen zu könnnen, falls die Frustration über die steigenden Energiepreise bei mir zunehemen sollte.