Eine Service Hotline wird hauptsächlich für telefonische Kundenanfragen genutzt. Blättern man beispielsweise den aktuellen Stern durch, dann findet man auf jeder Werbeanzeige der diversen Unternehmen eine Service Hotline angegeben. Egal ob es um eine Reise oder ein neues Auto geht, überall ist eine Service Hotline mit dabei. Zusätzlich zu einer ServiceLine haben die Unternehmen auch noch eine Internetadresse angegeben. Aber wenn man ehrlich zu sich selbst ist, dann ist einem der telefonische Kontakt oft lieber, als der Blick auf die Internetseite. Zwar können auf einer solchen bereits im Vorfeld diverse Informationen abgefragt werden, aber wenn es beispielsweise um eine Reise geht, will man schon wissen, „wo hin die Reise geht“. Hier sind Einzelheiten besonders wichtig und diese lassen sich am einfachsten über das Telefon klären. Dies setzt jedoch voraus, daß auf der Service Hotline auch geschulte und kompetente Mitarbeiter sitzen und keine Aushilfen die Kundenanfragen abwickeln. Sonst kann man sich schnell wieder über die Servicenummer aufregen, welche ja unmittelbar mit der Service Hotline verbunden ist.

Zu jeder Service Hotline gehört eine Servicenummer. Je nach Art der Service Hotline wird die entsprechende Servicerufnummer von uns eingerichtet. Versicherungsgesellschaften bevorzugen kostenlose Rufnummern und die klassischen Versandhändler wickeln ihre Anfragen über eine 0180 Nummer ab. Die Auswahl der richtigen Servicenummer kommt also ganz auf das Geschäft bzw. Produkt oder Dienstleitung an, die am anderen Ende der Service Hotline vertrieben werden soll. Es gibt aber auch Service Hotlines die ausschließlich der Beratung dienen.

Zu unseren Aufgaben gehört eine umfangreiche Beratung am Telefon. Kunden kommt oft mit der Aussage zu uns, „wir wollen eine Service Hotline einrichten“. Durch gezielte Fragen erfahren wir mehr, über den Zweck der künftigen Hotline. Da wir bereits seit einigen Jahren in dem Servicerufnummerngeschäft tätig sind, können wir aufgrund unserer Erfahrung jedem Kunden die richtige Service Hotline einrichten