Die Hotline der Deutschen Bahn ändert sich und kostet künftig nur noch 14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz. Aus dem Mobilfunk wird es etwas teurer werden. Die genauen Gebühren kann man bei seinem Anbieter erfragen. Auf jeden Fall schafft die Bahn die teure Auskunftsnummer 11861 ab und ersetzt diese durch die kostengünstige 01805 Nummer. Die Abschaltung der 11861 wird voraussichtlich mit dem Fahrplanwechsel am 14. Dezember 2008 erfolgen.

Über die neue 01805-Rufnummer können Bahn-Kunden fast jeden Services erreichen. Zu den Klassikern gehören zweifelsohne Informationen zu Fahrplänen und Ticketkäufen sowie  Schlafwagenreservierungen und andere, für eine Reise notwendigen Informationen. Wir können nur hoffen, dass die Bahn ihre Call Center immer gut besetzt hat und die Anrufer nicht wesentlich lange in der Warteschleife hängen müssen. Dies würde wiederrum nur Ärger auf die Servicenummer hervorrufen. Die 01805 Nummer kann nichts dafür, wenn die Unternehmen, die solche Mehrwertnummern einsetzen, nicht die gewünschte Leistung dahinter erbringen. Geschultes und kompetentes Personal muss also her.

Bitte die Rufnummer 11861 nach dem 14. Dezember 2008 nicht mehr anrufen. Die Auskunft dahinter ist weg, aber die hohen Telefonkosten bleiben bestehen.