Seinen gesamten Kundensupport über eine 0800 Nummer abzuwickeln, könnte bedenklich werden. Warum fragt man sich da, wo doch die 0800 eine kundenfreundliche Servicerufnummer ist? Die Antwort ist einfach. Da man als Betreiber einer 0800 Rufnummer sämtliche Kosten der Anrufer übernimmt, kann der Kundensupport über eine 0800 Nummer sich auf die Kosten des Unternehmens niederschlagen, da diese nicht vorhersehbar sind. Diese dürfte wohl mehr für kleinere Unternehmen von Bedeutung sein, denn die müssen auf jeden Cent schauen. Für die großen Weltkonzerne hingegen ist ein 0800 Support völlig normal. Diese Konzerne verdienen aber auch große  Summen am Tag, so dass die Supportkosten für die 0800 Nummer nicht ins Gewicht fallen. Vielmehr verspricht man sich durch die kundenfreundlichen 0800 Rufnummern ein verstärktes Interesse an den Produkten des Unternehmens. Jetzt gibt es ja bald eine neue Softwareversion eines weltbekannten Herstellers. Dieser wickelt seinen kompletten IT-Support über eine europaweit erreichbare 0800 Hotline ab. Wir wissen aber auch, dass dieser Konzern in seinem Metier einfach Spitze ist. Insofern erwarten die Kunden regelrecht, eine 0800 Supportline. Die Software hat schließlich ihren Preis, denn der Kunden auch gern zahlt, wenn ein ordentlicher Support dahinter steht. Gerade bei neuer Software bleiben Fragen nicht aus. Von meinen Freunden haben einige schon beim installieren erste Probleme. Dies ist eben nicht jedermanns Sache, dafür können sie dann wieder andere Dinge, die man selber nicht kann.  Deshalb ist eine 0800 Support Nummer außerordentlich wichtig, wenn diese nicht das Budget sprengt. Mittelständische Unternehmen sollten deshalb auf eine kostenpflichtige Telefonnummer für ihren Support setzen. Große Konzerne hingegen sollten eher eine kostenlose 0800 Support Nummer bevorzugen.