Sie tragen sich mit dem Gedanken ihren Kunden einen 0800 Nummer anzubieten? Sicherlich ist eine 0800 Nummer immer mit Kosten für den Betreiber verbunden, da führt kein Weg dran vorbei. Die Frage ist nur, wie viele Anrufe man erwarten kann bzw. wie viele der Kunden werden die 0800 Nummer überhaupt nutzen? Schauen wir uns  das Beispiel Amazon an. Das Unternehmen hat eine 0800 Nummer im Einsatz, allerdings ruft da kaum jemand an, weil bereits im Vorfeld alles reibungslos funktioniert. Die bestellte Ware kommt an, Geld wird vom Konto eingezogen, alles genial organisiert und durchdacht. Wenn auch sie ihr Unternehmen so ausgerichtet haben, dann braucht man sich vor den Anrufen auf der kostenlosen Serviceline nicht zu fürchten. Ist die Prozesskette gut installiert, sollten nur wenige Kunden einen Beschwerdegrund finden und die kostenlose Serviceline kontaktieren. In der Regel greifen nämlich nur unzufriedene Kunden zum Telefonhörer. Sie wollen ihren Frust los werden. Eine kostenlose Serviceline kommt diesen Kunden dann wie gerufen. Also besteht die Aufgabe eines jeden Unternehmers darin, die Verbraucher bereits im Vorfeld zufrieden zu stellen, so dass Beschwerden ausbleiben.

0800 Nummern können aber auch als Erstkontakthotline genutzt werden. Um ein neues Produkt in den Markt zu drücken oder um überhaupt erst mal Kunden auf sich aufmerksam zu machen, ist eine 0800-Nummr geradezu perfekt. Der Verbraucher sieht beispelsweise die Werbung und die dazugehörige 0800 Rufnummer. Er weiß, dass der Anruf kostenlos ist und greift zum Hörer, um sich zu informieren. Man sieht also, eine 0800 Nummer anzubieten, kann nicht verkehrt sein. Egal ob als Beschwerde – oder als Kontakthotline, 0800 Nummern sind aus unserem Wirtschaftsleben nicht mehr wegzudenken.