Jede Line hat ihre Berechtigung. Wir sprechen hier von einer Telefonline im neuen Sprachgebrauch und nicht von einer Line, die man ab und zu in amerikanischen Gangsterfilmen sieht. Mit einer 0180 Line ist eine einfache Telefonverbindung gemeint, die immer dann zustande kommt, wenn ein Kunde eine 0180 Servicenummer wählt. Der Begriff Line ist wohl der Call-Center-Branche entnommen worden. Hier verwenden die Mitarbeiter, auch Agents genannt, gern solche Termini. Das sind keine Agenten im Sinne von 007, sondern vielmehr Mitarbeiter, die am Telefon sitzen, Anrufe entgegen nehmen und Beratungsgespräche durchführen. Überhaupt stammen viele Begriffe aus dem angelsächsischen Raum. Hier wurde als erstes die Freiheit beim telefonieren möglich gemacht. Währen in den USA Kundenanfragen schon in den achtziger Jahren von großen Call Centren abgearbeitet wurden, steckte dieser Markt in Deutschland noch in den Kinderschuhen. Wer ein Problem mit seinem Telefon hatte oder gar erst eins beantragen wollte, der musste in einer Postfiliale vorstellig werden. Dort traf man dann auf lange Warteschlangen und meist unhöfliche Schalterbeamte. Im Osten Deutschland konnte man von einem Telefonanschluss samt Telefon nur träumen, an eine 0180 Line war gar nicht dran zu denken. Dafür hat sich heute der Osten Deutschlands zu einem wahren Mekka für die Call Center Branche entwickelt. Gerade in den Strukturschwachen Regionen wie Mecklenburg-Vorpommern oder Brandburg findet man Ableger von bekannten Call Center Dienstleistern wieder. Die Mitarbeiter hier sprechen übrigens auch von einer 0180 Line, auf welcher der ein oder andere arbeitet. Trotzdem darf nicht verschwiegen werden, dass die Personalkosten im Osten deutlich geringer als in den alten Bundesländern ausfallen. Insofern gibt es auch in diesem Bereich noch einiges zu tun, bevor die Einheit vollkommen ist.